Juhtum kliendikirjaga

Eelmine nädal läks klientide poole teele juba veebruaris saadetud uudiskiri. 1,5% (9/600) klientidest teatas, et nad ei soovi enam meie infot oma postkasti. Kõige rumalam asja juures on see, et kõik kes oleksid võinud meie poolt käivitada saatmise, viibisid samal ajal ühes ruumis koos ja seda ilma arvutita. Ja meid muidugi vaevab – kuidas siiski selline lugu juhtus.

Versioon A: keegi tahtlikult häkkis sisse- ulme, kes?

Verisoon B: ükskord mööda firma kodulehe lehti kolades, viskas kusagil ette hoopis failide nimekirja – rääkisime küll, et selle peaks ka tavakülastajale mitte-ligipääsetavaks muutma, aga tookord sinnapaika ta jäigi – keegi külastajatest järsku selle kaudu käivitas midagi ….

Kokkuvõtteks tuleb vist endale tuhka pähe raputada, et tookord “ah-küll-pärast-teeme” suhtumise läbi lasime.

Loodame, et võtame õppust.

Mobiiliturundus

on see järgmine suur asi, mille peale kaupmehed peaksid hakkama mõtlema või ehk mõned ärksamad juba mõtlevadki. Praegu piirdub see peamiselt sideoperaatorite enda pakkumistega, aga juba tahan paari asja soovida.

1. Kui ma olen personaalselt valinud teenuse, siis palun kasutage ainult ühte lisakanalit minu teavitamiseks.

Pühade ajal lülitasin e-teenust kasutades ise oma interneti välja. Elion saatis sõnumid väljalülitamise (20.12) ja sisselülitamise (06.01) kohta mobiilile. Tänan.
Aga üks päev (14.01) jõudis minuni nende teatis paberkujul, mis koostatud 03.01 ning teatas, et teenus aktiveeritakse 06.01. Mäletan, et selline teade saabus ka eelmisel aastal minu postkasti paari nädalase hilinemisega. Tahaksin teha kusagile selle linnukese, et paberit mulle sealt Elionist kohe üldse ei tuleks.

2. Teil on olemas minu meil, küsige luba enne kui hakkate mu telefoni pommitama.

Ja täna saabus Tele2`lt mingi sõnum, et mingu ma vaadaku midagi nende wap`ist. Kas see võis juhtuda sellepärast, et ma olin mobiiliga korra aastas pool tundi internetis, ei tea. Nende uudiskirjas meilile polnud sellest wapi asjast juttugi. Igatahes mõttetu sõnum, mis võib hakata nüüd iga kuu korduma.

Mida õppida?

1. Klienti välja vihastada on üsna lihtne.

2. Kliendil on õigus olla loll, aga sul kui teenuse pakkujal pole õigust mõelda, et klient on loll.

3. Ole hea, käi viisakalt ümber ka minu andmetega, küsi luba.

Ja idee kõigile mobiiliarendajatele – sõnumi funktsioon tuleb muuta selliseks, et ma näen kohe, kellelt sõnum on, et vajadusel “kustuta” vajutada.

Ja kas tulevikus tuleb mingi hinnalt kallim reklaamivaba mobiili-pakett?

Artikli leidmine facebooklaste ja orkutlaste elu-olust

Lisan siia mulle meeldinud Margit Tõnsoni EE paperlehest (05.12.2008) artikli “Libasõbrad ja tähelepanunoolijad”), kus ta kirjutab interneti sotsiaalsetes võrgustikes olemise probleemidest.

Kunagi peaks ühe blogipostituse tegema teemal – miks mind ei leia suhtlusportaalidest (Orkut, Facbook jm), aga ülejäänud postitus tuleb hoopis aiaaugust.

Läksin siis seda ülalmainitut artiklit otsima www.ekspress.ee leheküljelt. Lõin otsingusse sisse Margit Tõnson, tuli siis vasteid 953, värskeim neist august 2008, ülejäänud läksid juba aastasse 2006-5. Egas midagi, tõin siis teisest toast lehe, lõin google´isse autori ja artikli pealkirja ning artikkel kohe käes.

Mida siit siis õppida:

- paberlehes olevad asjad on lehel paber.ekspress.ee
- esimesel silmapilgul ei leidnud ma viidet EE online versioonist paberilehele (see on vasakul pool, RSS juures)
- on küll suurelt “Otsi Ekspressist”, aga see ei tähenda, et ta automaatselt otsib ka paberlehe lehekülgedelt
- kui midagi otsida vaja, alusta google`ist- kindla peale värk

e-raamatukogu

Ma olen väga rahul, et

+ www.utlib.ee keskkonnas saan ma pikendada nii ülikooli kui ka linnaraamatukogu raamatuid.
+ meeldetuletus tuleb meilile, et homme saab tähtaeg täis
+ minu PIN kood on mõlemas sama

Aga siiski:

– utlibi sisenemisel tuleb sisestada ka oma lugejakaardi number. Ülikooli omas on õnneks viis tähte/numbrit – see on isegi meelde jäänud. Aga linnaraamatukokku sisenedes tuleb sisse toksida 14-(!) numbriline kombinatsioon ning see tähendab ikka päris mitut eksimisvõimalust peale selle, et pilet pole kunagi seal toas, kus sina arvutiga. -Miks ei võiks küsida nt nelja viimast numbrit või mingit muud moodi asja vähe (laisema/vanema/e-teenust kasutada tahtva) inimese sõbralikuks muuta?

- linnaraamatukogu meeldetuletus tuleb ühelt meililt, aga kui pikendada tahad meili kaudu, siis tuleb see hoopis teisele aadressile saata, mida meeldetuletuskirjas mõnikord millegipärast ei mainita; ja kurat ma satun alati segadusse kas laenutus või laenutaja – miks ei võiks kohe REPLY-nuppu kasutada?

Teie poolt laenatud raamatu/ajakirja laenutähtaeg lõpeb homme. Viiviste vltimiseks palume need tagastada või pikendada http://ester.utlib.ee

Ja siis kui oled juba hiljaks jäänud, siis teatakse:

From: trtkr@merihobu.utlib.ee

Hea lugeja!
Tahtaeg laenatud raamatute/ajakirjade tagasitoomiseks on moodas.
Viivis on 20 senti paevas teose kohta.
Palume tagastada voi tahtaega pikendada (arvutipost: laenutaja@luts.ee )
telefonitsi 7361380

Miks ei võiks see arvutipost ja telefon kohe esimeses kirjas olla?

Äripäev

Miks Äripäev pole oma 19 erinevalt meiliaadressilt tulevat soga kombineerinud üheks uudiskirjaks päevas või nädalas?